#209
クレジットカード明細のサービス名(店名)の相違について
#209

Public クレジットカード明細のサービス名(店名)の相違について

最終更新: 2017-03-17 19:01

概要

2/27から3/6にかけてのesa.ioのVisa/MasterCardでの全ての決済(ライフカードを除く)について、本来クレジットカード明細でサービス名が「ESA」あるいは「エサ」等と表記されるべきところが、「PPLOG」あるいは「ポエム」等となっておりました。なお、利用日、利用金額については正しいもので表示されております。本件に関して情報の流出等はございません。

今回の問題はクレジットカード会社(アクワイアラ)側のメンテナンス作業が原因で発生し、3/9 0:00 以降に発生した決済に関しましては明細のサービス名が修正されております。

誠に申し訳ありませんが過去の店名については今後も訂正されないとのことですので、該当期間中のVisa/MasterCardでの決済に関してはサービス名「PPLOG」あるいは「ポエム」と金額での照合をお願い致します。

経緯

  • 3/6 複数のお客様からカード明細のサービス名に関してのお問い合わせを頂き、esaの決済代行サービスであるPAY.JPと協力して調査を開始
  • 3/7 手持ちのVisaデイビットカードで問題が再現できることを確認
  • 3/8 影響範囲と原因が判明
  • 3/9 新規の決済に関して修正が完了したことを確認
  • 3/16 影響があったと思われるチームにメールにてご連絡

お詫びと今後の対応について

この度はご不便とご心配をおかけし、誠に申し訳ありませんでした。
弊社では今回の事態を重く受け止め、PAY.JPと協力して対応を行っていきます。

また、各カード会社には今回の件でお問い合わせがあった際にご説明頂けるよう、PAY.JP側に調整していただいております。

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